COPC

Workshop: Lean voor Contactcenters

LEAN is de buzz, ook in de klantcontactoperaties. Managers en teamleiders en hun staf vragen zich af wat LEAN nu eigenlijk inhoudt? En wat betekent dat voor mijn proces? En voor mijn rol? Wat levert het mij op? Wat kan ik er morgen mee? En hoe verhoudt LEAN zich tot SixSigma? En is LEAN nu eigenlijk echt nu zo anders dan ons alledaagse callcentermanagement? Is LEAN gelijk MEAN? Dit zijn vragen van teamleiders, stafleden en managers klantcontactoperaties en backoffices met veel klantcontact en productiewerk.

De workshop 'LEAN voor contactcenters' beantwoord deze vragen. Een deelnemer kan na de workshop het LEAN-denken praktisch toepassen in zijn dagelijkse praktijk. En dat bij wijze van spreken morgen al. Een beperkt theoretisch kader is handig om begrippen en benaderingen te kunnen duiden. Vervolgens worden de theorie en methoden in vijf praktische oefeningen afgewisseld. Daarmee maakt de deelnemer het LEAN-handelen zich eigen. De oefeningen kunnen in de eigen operatie worden ingezet om processen en prestaties te optimaliseren. Tot slot krijgen de deelnemers de 10 tips om het afhandelen van klantcontact snel te verbeteren. De workshop is daarmee snel, enthousiasmerend en geeft zeer praktische handvaten om laag hangend fruit te plukken in de eigen organisatie!

Doelgroep: contactcenter managers, supervisors, teammanagers, kwaliteitsmanagers, projectleiders, implementatiemedewerkers, opleiders, procesmanagers en andere contactcenter stafmedewerkers

Let op! Alleen voor eindgebruikers (dus niet voor ZZP'ers/freelancers). Voor annulering geldt: 3 weken voor aanvang kostenloos, daarna zal het volledige bedrag in rekening worden gebracht. Kunt u zelf niet? Stuur dan een collega.