COPC

Workshop: Contactcenter management in de praktijk

  • Afdrukken

Aan de hand van praktijkvoorbeelden en echte management informatie worden bekende situaties in het contactcenter besproken. Service level, afhandeltijden, verzuim, kwaliteit: hoe realiseer ik mijn doelstellingen? Het COPC besturingsmodel wordt doorgenomen en ervaringen worden met elkaar gedeeld. Waar komen die klantcontacten vandaan? Wat kunnen we doen om de klanttevredenheid positief te beïnvloeden? Wat is quality monitoring en hoe doe je dat? Sturen op de juiste KPI's in de juiste verhouding.

Lees het volledige programma: Contact Center Management in de praktijk

Doelgroep: callcenter managers, supervisors, teammanagers, procesmedewerkers, procesmanagers, planners, forecasters en business analisten

Waarom deelnemen aan deze workshop?

  • Krijgt u inzage in hoe u de kosten van uw contactcenter kunt reduceren
  • Ervaart u, hoe u maximaal rendement kunt halen uit het optimaliseren van uw processen
  • Nemen wij u mee in het belang van kennismanagement binnen uw contactcenter over alle kanalen heen
  • Kunt u zelf berekenen welke kosten u bespaart door herhaalverkeer (verder) terug te dringen


Locatie en data
13 en 14 juni, 19 en 20 september of 21 en 22 november.
Op de eerste dag heeft u de gehele dag training én een avonddeel en  de tweede dag heeft u tot 17.00 uur training.
De workshop zal plaatsvinden bij BRW Groep in Zoetermeer.

Investeringen
Voor deze twee dagen geldt een investering van € 895,00 exclusief BTW en eventuele reis- en verblijfkosten.

Lesmateriaal
U ontvangt een map met daarin al het lesmateriaal.

Nadat u zich heeft ingeschreven ontvangt u een schriftelijke bevestiging met alle relevante informatie en de factuur.
Voor annulering geldt: 3 weken voor aanvang: kosteloos, daarna zal het volledige bedrag in rekening worden gebracht. Kunt u zelf niet? Stuur dan een collega.

Vul het formulier in.