Training: Europese Contact Centre Standaard Practitioner

De Europese Contactcenter Standaard toepassen in uw contactcenter

De ECCS is een brede, veel- omvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn, en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is. Toepassing van de ECCS leidt tot het verbeteren van de kwaliteit van het klantcontact en zal beter voldaan worden aan de verwachtingen van klanten.

De training omvat 5 dagdelen. Op de eerste dag heeft u de gehele dag training én een avonddeel. De tweede trainingsdag beslaat ook een hele dag en wordt afgesloten met een examen. Deelnemers die slagen ontvangen het zeer gewaardeerde certificaat "ECCS Practitioner".

De standaard zelf wordt tijdens de training grondig doorgenomen en met behulp van praktijkcases leert u deze kennis in de praktijk toepassen. Alle onderdelen van de ECCS komen hierbij aan bod: Management, strategie en beleid, contactcenter medewerkers, infrastructuur, processen, klanttevredenheid, klachtenafhandeling en besturen met behulp van KPI's.

Doelgroep: contactcenter managers, supervisors, teammanagers, kwaliteitsmanagers, projectleiders, implementatiemedewerkers, opleiders, procesmanagers en andere contactcenter stafmedewerkers

Waarom deelnemen aan deze training?

• U krijgt kennis van de kwaliteitseisen die de Europese Contactcenter Standaard hanteert;
• U kunt de ECCS toepassen in het contactcenter;
• U kunt met ECCS uw contactcenter effectief besturen en een hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening leveren, tegen lagere kosten;
• U kunt ondersteunen bij de implementatie van ECCS;
• U bent in staat om zelf een pre-audit uit te voeren;
• U kunt andere medewerkers begeleiden en ondersteunen met ECCS;

 Lesmateriaal: u ontvangt een trainingsmap, inclusief presentatie en schrijfmap, ECCS NEN Normering en handouts.