Sector Nutsbedrijven
BRW Groep en Nutsbedrijven
BRW Groep adviseert en ondersteunt veel nutsbedrijven De interim-professionals van BRW Groep werken voor energie-, gas- en waterleidingbedrijven. Service en klantgerichtheid zijn twee belangrijke pijlers waarin men zich wil kunnen onderscheiden.
Uw uitdaging voor de komende tijd
Klanten zien de levering van gas, licht en water als een standaard product dat er altijd is, tenzij er zich een storing voordoet. Klanten zijn uiteraard nog steeds gevoelig voor de prijs, maar service en kwaliteit is voor hen net zo belangrijk bij het kiezen van hun leverancier. Processen spelen een zeer belangrijke rol binnen uw contactcenter, juist daar waar front-, mid-, en backoffice met elkaar moeten samenwerken om de klant optimaal te kunnen bedienen, welke kanaal de klant ook kiest.
In de praktijk
Complexe processen en verschillende kanalen waarmee de klant contact met u zoekt zorgen ervoor dat het in één keer goed afhandelen van het klantcontact continu onder druk staat. Gestelde prestatie indicatoren worden niet gehaald en werken daardoor demotiverend. Klanten bepalen zelf via welk kanaal zij contact met u opnemen. Welk kanaal zij ook kiezen, het antwoord dat een klant zoekt moet altijd hetzelfde zijn. Kennismanagement is daarbij van groot belang om dit te kunnen realiseren.
De expertise van BRW Groep
BRW Groep nutsbedrijven hoe zij hun klantcontact het beste kunnen inrichten. Of het nu gaat om een onderzoek of het verder optimaliseren van uw klantcontact processen, de interim-professionals van BRW Groep helpen u graag verder. Kijk ook eens bij:
- Het besturingsmodel voor contactcenters COPC
- Het beschikbaar hebben van kennis, door goed Kennismanagement
- Waar vraag en aanbod samen komen, Workforce management
- Procesoptimalisatie en gespreksondersteuning door het inzetten van Quality monitoring
- Tijdelijke inzet van een interim-specialist van BRW Groep