Sector Woningcorporaties
- Huurder maakt plaats voor klant
Steeds meer woningcorporaties en verenigingen zijn steeds beter in staat om de vertaalslag te maken van huurder naar een volwaardige klant. Maar de praktijk is weerbarstiger. De huurder van toen, stelt als klant veel hogere eisen, niet alleen aan zijn woning, maar ook aan de dienstverlening van uw woningcorporatie. Dat vraagt dus om een vooruitziende blik, maar ook een organisatie, die er van doordrongen is dat klantgericht denken en handelen twee aparte aspecten zijn.
Klantgericht werken en besturen van uw klantcontact
Klantgericht werken leidt direct tot lagere kosten en een hogere klanttevredenheid. Dit klinkt wellicht als een open deur, maar is uw corporatie al in staat om alle klantvragen, via elk willekeurig kanaal in één keer goed af te handelen? Zoals in onderstaande gevallen?
- Het verstrekken van verkeerde informatie aan de klant, waardoor deze niet in één keer goed geholpen wordt;
- Het niet nakomen van gemaakte terugbelafspraken;
- Het niet (tijdig) beantwoorden van klantvragen via brief en e-mail;
- Een niet juist opgenomen reparatie- of serviceverzoek;
- Onjuiste planning in de agenda’s van het servicebedrijf of consulenten.
Kennis en ervaring op het gebied van klantcontact
BRW Groep weet als geen ander hoe processen binnen een woningcorporatie klantgericht te maken. Dit met minimale impact op uw organisatie maar met grote voordelen voor uw huurders en als gevolg daarvan: veel lagere operationele kosten! BRW Groep is bekend met de operationele processen en uitdagingen van de hedendaagse woningverhuurders en we zijn u graag van dienst om deze samen met u aan te gaan.
Onze uitgangspunten die we aantoonbaar realiseren:
- Maximaal gebruik van bestaande middelen --> Daar waar mogelijk aanschaf van nieuwe middelen beperken of zelfs voorkomen
- Concreet, pragmatisch en realistisch --> Geen dikke rapporten, maar aantoonbaar en snel resultaat
- Passend binnen de bestaande cultuur --> Geen zware cultuurtrajecten, maar praktisch bijsturen met draagvlak
- Binnen de tijd en binnen budget, gegarandeerd
En waar kunnen wij u mee helpen?
- Oplossen van vraagstukken rondom de inrichting en besturing van uw klantcontactcentrum;
- Begeleiding in het meer klantgericht maken van uw processen;
- Helpen deze processen te implementeren en te borgen;
- Neutraal advies, begeleiding en uitvoering van IT selectiestrijden;
- Implementatie en borging van klantprocessen en de ondersteunende IT.