Workforce management

WFM is nog een puber in de backoffice

  • Afdrukken

Het belang van workforcemanagement in de backoffcev an contactcenters wordt vaak onderschat .Edwin van de rHilst van Planners.nu spreekt gek-scherend van de 'blackoffce'. "Een slechte besturing van de backoffce heeft gevolgen voorde werkdruk in de frontoffce. Datwordtvaakvergeten."

Edwin van der Hilst en Hans Houwink over Workforce Management: WFM is nog een puber in de backoffice