Traffic: regie over het contactcenter

Traffic, onder andere het monitoren van de aanwezigheid van agenten, was altijd het ondergeschoven kindje in het WFM-proces, maar de laatste tijd begint de belangstelling om traffic te professionaliseren toe te nemen.

Paul van Ladesteijn over "traffic: regie over het contactcenter":
Eerder verschenen in CR&T nummer 10 - 2011