KPI's in het contactcenter

Geregistreerd en vastgelegd. Telefoniesystemen, contact- management-, CRM-systemen, helpen ons daarbij. Er is een overvloed aan gegevens beschikbaar. Toch blijft het genereren van bruikbare managementinformatie lastig. Menig contactcenter manager heeft wel eens geworsteld met een brij aan cijfers op zoek naar die paar cijfers die nu echt wat over de performance van het contactcenter zeggen. Die cijfers of gegevens worden Key Performance Indicators genoemd.

Lees hier de volledige publicatie: KPIs_in_het_contactcenter_CCM2007.pdf