Quality monitoring
Interview - Kwaliteitsmonitoring is hoofdzaak
Wie een extern contactcenter inschakelt, wil weten welke kwaliteit daar wordt geleverd. Volgens Leon van Adrichem van Arvato Services Benelux is
kwaliteitsmonitoring in een gespecialiseerd contactcenter nooit een bijproduct. "Het moet voortdurend deel uitmaken van je vaste organisatiestructuur."
Lees het volledige interview: 
Kwaliteitsmonitoring is hoofdzaak