Interim

Het grote Contactcenter toekomstdebat

  • Afdrukken

"De nieuwe generatie consumenten - nu nog volop bezig met school, MSN en gaming - komt eraan, daar zijn de meeste deelnemers het wel over eens. Vermoedelijk is die jonge consument "digitaler" en dus meer ontvankelijk voor E-commerce en webselfservice. Wat zijn de gevolgen voor het contactcenter?" Jan Rozendaal (managing partner BRW Groep) was aanwezig.

Lees hier de volledige publicatie: Het_grote_contactcenter_toekomst_debat_CCM2006.pdf