COPC

Het beste recept voor Customer Care

  • Afdrukken

Het afhandelen van klantcontact gaat verder dan het waarborgen van loyaliteit. Het gaat niet alleen om een prettige stem aan de telefoon en het houdt ook niet op als de klant tevreden is. Achter de schermen is namelijk een goede geoliede machine nodig: de operationele organisatie. De belangrijkste onderdelen hierbij zijn de mensen, de middelen, de organisatie zelf en uiteraard de technische ondersteuning. Binnen deze vier onderdelen moet een goede balans zijn waarbij de (zowel de interne als externe) klant centraal staat.

Lees hier de volledige publicatie: Het_beste_recept_voor_customer_care_CCM2008.pdf