Europese Kwaliteitsnorm voor beter klantcontact
De Europese kwaliteitsnorm voor contactcenters is zo goed als klaar. BRW-manager Paul van Ladesteijn heeft de Nederlandse inbreng bij het project geleid. Hij vertelt dat de internationale bijeenkomsten succesvol zijn afgerond.
Lees het volledige artikel: 
Europesche contact center standaard (ECCS)
Gerelateerde ECCS artikelen
ECCS cases
ECCS workshop & training
ECCS diensten
