Kennismanagement

Europese KPI's

  • Afdrukken

Lange wachttijden, meerdere malen doorverbonden worden, onduidelijkheid over de kosten van servicenummers en ingewikkelde telefonische keuzemenu’s. Het zijn zaken die niet alleen in België spelen maar in tal van Europese landen voorkomen. Mede op aandringen van Europese consumentenorganisaties reden voor de Europese Commissie om te vragen voor een kwaliteits standaard voor contactcenters.

Lees hier de volledige publicatie: Europese_KPIs_CCM2008.pdf