COPC

Eerst rekenen, dan besluiten

  • Afdrukken

Handelen we naar beste kunnen of hebben we een plan? Dit laatste komt steeds meer voor. Dit zijn althans de bevindingen van een onderzoek van de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) over performance management dat afgelopen najaar is uitgevoerd.

Lees het volledige artikel:  Eerst rekenen, dan besluiten