Interim

Donkere wolken

  • Afdrukken

Durven bedrijven nu echt de recessie aan te grijpen om de klant centraal te stellen, of snijden contactcentermanagers louter in de kosten en vallen ze massaal terug op oude, vertrouwde meetinstrumenten zoals gespreksduur? de sombere voorspelling van twee adviseurs in klantcontact.

Lees hier de volledige publicatie: Donkere_wolken_TLC2009.pdf