Overheid

Betere dienstverlening vanuit de Overheid

In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid, aldus de commissie Jorritsma anno 2004. Dit heeft gemeenten volop in beweging gebracht als het gaat om ontwikkeling van dienstverlening. Programma's zoals Overheid heeft Antwoord moeten ervoor zorgen dat de verbreding en verbetering van dienstverlening gaat plaatsvinden binnen gemeenten. Dit alles betekent nogal wat voor gemeentelijke organisaties, want veranderingen op het gebied van strategie, mensen, middelen en cultuur is niet niks. In het verleden zijn er ook al tal van initiatieven geweest om de dienstverlening te verbeteren, maar die zijn helaas gestrand. Wat zou ons als burger het vertrouwen moeten geven dat dit programma wel tot een succes zou kunnen worden, naast de aangekondigde bezuinigingen in 2011? En als het er is, werkt het dan wel?

Lees het volledige artikel:  Betere dienstverlening vanuit de Overheid