Interim

8 lessen voor een beter keuzemenu

  • Afdrukken

Het keuzemenu is voor veel klanten nog steeds een horde die overwonnen moet worden voordat ze hun vraag kunnen stellen. Uit een recent onderzoek [1] blijkt dat 1 op de 3 klanten het keuzemenu (te) lang vindt en dat 1 op de 4 klanten niet in één keer de juiste keuze kan maken. Allemaal factoren die bijdragen aan de frustratie van de klant. En dat nog voordat hij een agent heeft kunnen spreken. In dit artikel worden acht lessen besproken voor het verbeteren van de IVR - vijf best practices en drie valkuilen.

Lees hier de volledige publicatie:  8 lessen voor een beter keuzemenu (IVR)