Alle klantcontactsystemen voor gemeenten op een rij

• 
• 

Steeds meer gemeenten denken vanuit klantcontact. Toch blijkt het lastig het afhandelen van klantcontact als proces te schetsen. En dat maakt het benoemen van de behoefte aan ondersteuning vanuit systemen nog lastiger. BRW Groep ziet deze ondersteuning wel als een belangrijke randvoorwaarde om de beoogde prestatieverbetering (in dienstverlening) te realiseren.  Het goed in de grip krijgen van klantcontacten vraagt om het registreren van deze contacten. Gelukkig zien leveranciers van oplossingen dit ook en ontwikkelen zij in rap tempo deze klantcontactsystemen. Naast de lastig te benoemen behoefte, ervaart een gemeente een enorm aanbod aan prachtige oplossingen. Maar welke oplossing is nu voor mijn gemeente het meest geschikt?

BRW Groep onderzocht deze oplossingen en het gebruik ervan:

• Klantcontactsysteem, wat is het?
• De belangrijkste conclusies uit het onderzoek naar klantcontactsystemen
• Aanbevelingen aan gemeenten
• Aanbevelingen aan leveranciers van oplossingen
• Over het onderzoek en het overzicht
• Alle leveranciers van klantcontactsystemen op een rij (spreadsheet)