Over BRW Groep
Over BRW Groep
BRW Groep is een Nederlands bedrijf dat zich sinds 1999 richt op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontact. Wij zijn gespecialiseerd in de inrichting en besturing van contact centers. BRW Groep levert u de benodigde kennis en ervaring door de inzet van onze specialisten. Zo krijgt u uw klantcontacten in de grip.
Kwaliteit en Service
Samen met uw mensen werken we aan de juiste verhoudingen tussen kwaliteit, service, kosten en klanttevredenheid. Hierbij hanteren wij de volgende definities:
- Kwaliteit : doe het in één keer goed
-
Service : doe het zo snel mogelijk
Missie
“BRW Groep ziet dat de meeste bedrijven zich richten op hun kernprocessen. Vaak wordt het klantenproces onderbelicht. Het vakmanschap van BRW Groep richt zich op het in de grip krijgen van het klantcontactproces. In het vakgebied klantcontact willen wij een toonaangevende speler zijn”.
Visie
"BRW Groep richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontact en streeft naar een optimaal evenwicht tussen kwaliteit, service, kosten en klanttevredenheid. De praktische invulling van deze thema's richt zich op het snel en in één keer goed afhandelen van klantvragen en wensen".
Manier van werken
Het karakter van BRW Groep in trefwoorden: pragmatisch, mensgericht, met tempo en diepgaande kennis van contact centers. Onze klanten zijn organisaties met veel klantcontacten. BRW Groep heeft een ruime ervaring binnen verschillende branches: financiële dienstverlening, internet- en telecomproviders, nutsbedrijven, overheidsorganisaties en gezondheidszorg.
Team van BRW Groep
Het team bestaat uit collega's met minimaal een aantal jaren ervaring in contact centers. Het werk- en denkniveau is HBO+. Naast onze eigen specialisten beschikken wij over een uitgebreid netwerk van zelfstandigen met wie we op regelmatige basis samenwerken. Maak kennis met het team van BRW Groep