Onderzoek, Analyse en Scans

• 
• 

Waar staat uw bedrijf? Maar nog veel belangrijk waar wilt u naartoe? Veel van de door BRW Groep uitgevoerde opdrachten beginnen met een onderzoek.Welke situatie treffen wij aan en waar moet aan gewerkt worden.

Appels met appels vergelijken

Met de uitkomsten van het onderzoek kunt u direct aan de slag. Daarnaast maakt u gebruik van de BRW Benchmark. Hoe doen andere bedrijven het binnen uw segment? Op deze manier kunt u een treffende vergelijking maken. BRW Groep heeft voor u een aantal onderzoekmethodes ontwikkeld waardoor we u beter, sneller en objectiever kunnen adviseren. Een groot aantal van de onderzoekmethodes kan voor iedere branche worden ingezet. Daarnaast zijn er ook doelgroepspecifieke onderzoeken beschikbaar.

Onderzoek, Analyses en Scans...de mogelijkheden

• De basis: de Klant Contact Analyse
• Klant Contact Analyse Plus
• Contact Center Management Analyse
• Antwoord© Plan van Aanpak gericht op Overheden
• Klant Contact Totaal Scan voor Zorg en Gezondheid
• Klant Contact Totaal Scan Plus voor Zorg en Gezondheid
• COPC GAP Analyse
• Europese Contact Centre Standaard Gap Analyse
• WFM Scan
• Uitvoering Klanttevredenheidsonderzoek

Onderzoek via de online tools van BRW Groep

• Maak kennis met Insurvey, online uitzetten van een onderzoek
• Maak kennis met Inrecord, online vastleggen van gespreksonderwerpen
• Maak kennis met het Klantbeleving Dasboard, direct online raadplegen van uw klanttevredenheid
• Maak kennis met InQM, online monitoren van kwaliteit
   

Uitkomsten imago onderzoek Nederlandse contact centers 2009

BRW Groep heeft een onderzoek laten uitvoeren naar het imago van de Nederlandse contact centers. De uitkomsten van dit onderzoek zijn opvallend, in zowel positieve als negatieve zin.

Download hier het volledige rapport: Imago onderzoek Nederlandse contact centers 2009.