Online magazine

Gemini Ziekenhuis in Den Helder: "aan de slag met hun KCC".

Het Gemini Ziekenhuis in Den Helder wil de telefonische druk verlagen, de bereikbaarheid verbeteren en de efficiency opschroeven en kiest
daarom voor een klantcontactcenter. Jenny Nentjes vertelt over de kleinschalige opstart en de toekomstige
plannen met het KCC. Lees het volledige artikel

De week van Tanja Florijn bij Rijkswaterstaat

Klant & Contact volgt in elk nummer een consultant bij een opdracht. Florijn vertelt over haar ervaringen bij Rijkswaterstaat waar ze helpt de
dienstverlening en de efficiency naar een hoger niveau te tillen. Lees het volledige artikel

Verbetering die zichzelf verbetert. Bureau Jeugdzorg over haar KCC

Door een aantal slimme wijzigingen in het organisatorische proces haalt Bureau Jeugdzorg nu het gewenste serviceniveau voor cliënten.
Irma Stroet, manager Bedrijfsvoering over hun virtuele contactcenter

De Gemeente IJsselstein: "weten wat een klant doormaakt"

De basistraining 'gespreksvaardigheden' van BRW Groep helpt organisaties het telefonisch klantcontact te verbeteren. De klantadviseurs
van de gemeente IJsselstein weten inmiddels hoe het moet. Maak kennis met de 5A gesprekstechnieken

Klant & Contact nummer 01

•  Rust is terug bij de Rabobank, Provincie Utrecht is beter bereikbaar en Alice in Nederland

Klant & Contact nummer 02

• VEH: efficiënt plannen is een must, Alphen over Antwoord©, NEN werkt hard aan Europese norm

Klant & Contact nummer 03

• CWI houdt het liever persoonlijk, Rotterdam neemt haar verantwoordelijkheid, Bij Martinair

Klant & Contact nummer 04

• Bereikbaarheid bij IJsselmeer, BRW: klantcontact is topsport, Alice en haar partners

Klant & Contact nummer 05

• UWV loopt voorop met COPC, Alle zeilen bij voor Antwoord©, WFM special 2008

Klant & Contact nummer 06

• COPC als standaard, bij UVIT, Gemeente Achtkarspelen heeft Antwoord©.

Klant & Contact nummer 07

• Oxxio en digitaal samenenwerken, Special over de gezondheidszorg in Nederland

Klant & Contact nummer 08

• Het roer om bij de Gemeente Deventer, Gastvrij klantcontact, De toekomst van klantcontact

Klant & Contact nummer 09

• Bereikbaarheid voor Waternet, Gemeente Delft handelt vanuit de klantvraag.

Klant & Contact nummer 10

• Klantcontact in 2010, Alle loketten in één bij Rijkswaterstaat, Zorgsector onder de loep.

Klant & Contact nummer 11

• Consumentenbond op een hoger plan, Jan Siemerink overncoachen, Webcare als oplossing?

Klant & Contact nummer 12

• Werken volgens de ECCs normen, Alle neuzen dezelfde kant op Gemeente Heiloo en Woerden.

Klant & Contact nummer 13

• WFM Monitor 2010, OV-Chip bij de RET en alles over training en coaching!

Klant & Contact nummer 14

• Social Media, Zaans Medisch Centrum over haar KCC, Annelice Kluin van de VDP en ECCS

Klant & Contact nummer 15

• Alles over klantcontact besturingsmodellen. COPC en ECCS. Maar ook ECCS in Europa, HACCP en ISO

Klant & Contact nummer 16

• KPN over "veelbellers, WFM in de backoffice, de Twitterlimo, ECCS Practitioner training

Klant & Contact nummer 17

• Gemini Ziekenhuis over opzetten KCC, Bureau Jeugdzorg over virtueel KCC, maak kennis met  5A's