COPC

Verbouwen, terwijl de winkel openblijft

Wim Boonen is directeur van energiedirect.nl, dat op advies van BrW Groep voor ECCS (Europese Contact Centre Standaard) heeft gekozen. "We zijn ooit begonnen als een energieleverancier die alle communicatie online deed, maar gaandeweg kreeg het contactcenter een steeds belangrijker rol. En als je organisatie steeds groter wordt, verlies je het overzicht. Het aanbrengen van structuur helpt dan enorm."

Ik ben een fan van COPC", zegt Dirk Stuip, Chief Commercial Offcer Benelux van Teleperformance, marktleider in de contactcenterbranche. Eind vorig jaar heeft een project op de vestiging Maastricht van zijn bedrijf de COPC-certifcering (Customer Operations Performance Center) behaald.

Lees het volledige interview met Jeske Prinsen, Wim Boonen en Dirk Stuip: verbouwen terwijl de winkel openblijft