Interim

Van u vraagt, wij draaien, naar operational excellence

"Ik vroeg onze BRW consultant Jolanda van Barneveld een keer voor de grap uit te zoeken wat onze champagne-service ons per fles opleverde. Bleek dat die dienst, manuren en kostprijs verrekend, ons €2,20 per fles kostte!", lacht Hans Ritman, directeur B2B en B2C van luchtvaartmaatschappij Martinair. Een goed voorbeeld van een bedrijfsproces dat blijkbaar niet goed in kaart was gebracht. Ritman vertelt over de bedrijfscultuur, de reorganisatie en het klantcontact bij Martinair".

Sinds het begin van de samenwerking met BRW Groep is er veel veranderd bij Martinair. Het samenwerkingsverband is in november 2006 van start gegaan, met de vraag vanuit Martinair om het Klant Contact Center proactief te laten functioneren. "Daarvoor was het meer een kwestie van ‘u vraagt, wij draaien', als ik heel eerlijk ben", vertelt Ritman.

Lees hier de volledig klantcase: Van u vraagt, wij draaien naar operational excellence