Zorg en Gezondheid
Van patiëntgericht werken naar klantgericht werken
|
|
De telefonische bereikbaarheid moet kortweg ‘effciënter', legt Van Riel uit. "Het gaat om drie dingen: klanttevredenheid, kwaliteit en effciency. Het begint met een hogere kwaliteit van het telefonische contact met klanten: sneller en vaker de telefoon opnemen en vlotter een antwoord geven op een klantvraag. Hiervoor zijn investeringen nodig. Maar draait het klantcontactcentrum (kcc) een tijdje, dan verwachten we dat uiteindelijk ook de kosten omlaag kunnen."
Lees de volledige klantcase van het Zaans Medisch Centrum:
Zaans Medisch Centrum over klantgericht werken