Telecom & ISP

Van groeistuipen naar volwassen partnerships

Toen het nieuwe merk Alice in de markt werd gezet, groeide het bedrijf snel uit zijn jasje, aldus Reinier Kramer, manager operations bij Alice. Hiervoor werkte Kramer bij InterNLnet, het bedrijf dat nu de technische support voor Alice verzorgt. "Alice is een fantastisch label met een zeer actieve marktbenadering. Zo'n merk heeft een sterk Klant Contact Center nodig."

Er werd besloten te gaan werken met een facilitair contactcenter, Cendris. "Die stap was nieuw voor ons, we waren immers gewend alle support gewoon zelf te leveren vanuit ons kantoor hier in Nijmegen. Voor Alice was echter een snelle, fexibele eerste lijn nodig, omdat het een vrij agressieve marktbenadering kent. Het is dus veel gevoeliger voor reclame. Na een spotje in een reclameblok op televisie komen er bijvoorbeeld meteen een hoop aanvragen. Het opvolgen daarvan kan je beter uitbesteden aan een gespecialiseerd contactcenter; die hebben immers een veel grotere beschikbaarheid van ruimte, tijd en mensen. De technische ondersteuning blijven we wel gewoon zelf doen", aldus Kramer.

Lees hier de volledige klantcase: Van groeistuipen naar volwassen partnerships