Europese CC Standaard

UWV geeft in één keer antwoord

  • Afdrukken

Logo_UWV

UWV is als eerste overheidsbedrijf ter wereld COPC gecertifceerd. Henk Bouwers is Manager Kwaliteit bij UWV te Groningen en implementeerde met succes COPC. Klant & Contact sprak met hem over de weg die UWV samen met BRW Groep insloeg naar de certifcering van hun contactcenter en over de resultaten die hieruit voortkwamen.

"De reden dat UWV voor COPC wilde gaan was niet het papiertje op zich", vertelt Bouwers. "Natuurlijk was het een groot feest toen we de certifcering kregen, maar centraal staat de constante kwaliteit van ons KCC. Om die te kunnen bieden moesten veel processen anders ingericht worden. En ook nu werken we elke dag weer aan het optimaal beantwoorden van de klantvraag."

Lees hier de volledige klantcase: UWV geeft in één keer Antwoord