Quality monitoring
U bent boventallig geworden? Gefeliciteerd!
"Weet je dan wat boventallig betekent?" vraagt de immer geduldige locatiemanager Laura Birdja aan de medewerker in kwestie. Deze moet inderdaad bekennen nog nooit van het woord gehoord te hebben, en bloost bij de gedachte dat hij iemand daadwerkelijk zou feliciteren met zijn ontslag.
"Een voorbeeld uit de dagelijkse praktijk van een training", lacht Laura. "Het runnen van een Klant Contact Center van CWI blijft op veel vlakken een uitdaging. Is het niet de technische complexiteit, dan is het wel de inhoud van het werk dat je telkens aan het nadenken zet. Onze medewerkers verstrekken informatie die vaak zeer gevoelig ligt."
Lees hier de volledige klantcase: 
U bent boventallig geworden? Gefeliciteerd!