COPC

KPN belt veelbellers zelf op

Hoe verminder je het aantal klachttelefoontjes? KPN bedacht een oplossing. Het bedrijf benaderde zogenoemde veelbellers actief, luisterde naar ze en analyseerde hun problemen. "Zo kregen we veel meer zicht op de aard van de klachten", vertelt klachtenmanager Edgar Stormbroek.

Lees het volledige artikel: KPN belt veelbellers zelf op