in zes stappen naar het ECCS-certificaat

Klantcontactcenters willen graag voldoen aan de praktische kwaliteitsnormen van de Europese Contact Centre Standaard (ECCS). Auditeur Nico van den Hout legt uit welke stappen ze moeten doorlopen om het felbegeerde certifcaat te behalen.


Lees het volledige artikel:  Verzekerd van kwaliteit. ECCS in 6 stappen