Kennismanagement

Einde aan het eindeloze klikken bij Oxxio

  • Afdrukken

Einde aan het eindelozen klikken

Zou het niet handig zijn als alle softwaretoepassingen bij een bedrijf met elkaar samenwerken? Als het klantdossier dat contactcentermedewerkers zien, samenwerkt met het webportaal waarin klanten zelf actief zijn? Dat kan, ontdekte Oxxio.

Een klant belt het contactcenter van energiebedrijf Oxxio. Hij heeft via zijn persoonlijke webportaal MijnOxxio zijn maandelijkse voorschotbedrag aangepast en vraagt telefonisch om bevestiging daarvan. Geen probleem: de contactcentermedewerker is ingelogd op OnsOxxio en heeft alle klantgegevens voor zich. Wat de klant via MijnOxxio heeft ingevoerd, is verwerkt in het klantdossier en daarmee direct zichtbaar op OnsOxxio. Heeft de klant nog meer vragen? Ook geen probleem. In hetzelfde scherm beschikt de medewerker over een kennisbankfunctie, met antwoorden op bijna alle relevante vragen. Resultaat: klanten van Oxxio krijgen snel de juiste informatie en hoeven niet doorverbonden te worden.

Lees hier de volledige klantencase: Einde aan het eindeloze klikken