Overheid

CWI Service houdt het liever persoonlijk

Het Centrum voor Werk en Inkomen zette regionale Klant Contact Centers op in zes plaatsen in Nederland: Groningen, Zaandam, Woerden, Zutphen, Rotterdam en Roermond. Hiermee werd het klantcontact verplaatst vanuit de 130 lokale CWI-kantoren naar het desbetreffende regionale Klant Contact Center. Alle vragen die te maken hebben met werk zoeken, werk aanbieden, uitkeringen en werkloosheid worden hier, liefst binnen 30 seconden, in behandeling genomen. Menno Dekenga, landelijk manager van CWI Service, vertelt.

BRW Groep was al in een vroeg stadium betrokken bij deze omvangrijke operatie. CWI wilde zijn effciency en kwaliteit ‘aan de buitenkant' verbeteren en vroeg hierbij hulp van BRW Groep, ditmaal in de persoon van Frank Bruijninckx. Bruijninckx formuleerde in het voorjaar van 2006 verschillende oplossingen.

Lees hier de volledige klantcase: CWI Service houdt het liever persoonlijk