COPC

COPC haalde angel uit integratieproces

  • Afdrukken

Klantcase UNIVE

Verzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias bundelden afgelopen jaar hun krachten. Fred Zimny begeleidde als manager customer contact centers het samenvoegen van de vier klantcontactafdelingen tot één organisatie. de keuze voor invoering van het COPC-besturingsmodel bleek de sleutel tot een gestroomlijnd integratieproces.

Het samengaan van de vier verzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias past binnen het proces van schaalvergroting bij dienstverleners. "Eind 2009 werken we met het merk Univé. We zijn nu al bezig met het positioneren van de naam in de markt, onder andere door de koppeling van de film Wit Licht met Marco Borsato en binnenkort met billboards bij de Studio Sport-uitzendingen van de eredivisie. Je hebt ongeveer een jaar nodig voor het introduceren van een merk bij het publiek", licht Zimny de plannen toe.

Lees hier de volledige klantcase: COPC haalde angel uit integratieproces