Artikelen
Klantbeleving Dashboard
Direct inzage in de stem van de klant? Dat kan met het Klantbeleving Dashboard. Dat is een nieuwe uitbreiding op de online tool Insurvey.
Opdrachtgevers van BRW Groep gaven aan nog meer grip te willen op hun klantcontact. Ze willen dit het liefst de hele dag kunnen volgen. Het dashboard maakt het mogelijk om realtime de klantbeleving te volgen voor het afgehandelde klantcontact van bijvoorbeeld telefonie en e-mail. Het online dashboard meet zaken als netto promoter score, deskundigheid van de medewerker, de complete klanttevredenheid en herhaalverkeer. Het systeem werkt met een vijfpuntschaal, die is overgenomen van het COPC klantcontact besturingsmodel.