Interim

Tijdelijke inzet van Interim specialisten

  • Afdrukken

Contactcenter management is een specialisme. Mensen, middelen, processen en organisatie moeten optimaal op elkaar zijn afgestemd. Dagelijks staat u binnen uw contactcenter voor de uitdaging prestaties te leveren in een continu veranderende omgeving. U voert planmatig verbeteringen door in uw organisatie, met als doel het realiseren van een optimale balans tussen kwaliteit, service, kosten en klanttevredenheid.

Uw uitdaging

U weet als geen ander dat uw prestaties kwetsbaar zijn. Als een van uw specialisten, bijvoorbeeld een planner of manager operations, om wat voor reden dan ook (tijdelijk) uitvalt, is het team uit balans en is snelle vervanging noodzakelijk. Ook heeft u regelmatig behoefte aan gerichte inzet van specialisten die kunnen ondersteunen bij de selectie en/of implementatie van nieuwe systemen als Workforce management, Quality monitoring of Kennismanagement. In alle gevallen heeft u behoefte aan een partner die u met raad en daad bijstaat en snel de juiste specialist beschikbaar heeft.

Meer dan 50 interim specialisten

Met de inzet van BRW specialist kunt u uw doelstellingen onder alle omstandigheden realiseren. BRW Groep heeft ruim vijftig ervaren en deskundige contactcenter specialisten in dienst en werkt daarnaast samen met zelfstandig werkende specialisten. Contact center managers, projectmanagers, planners, operationeel managers, trainers en supervisors die u kunnen helpen bij het verbeteren van de inrichting en besturing van uw contactcenter.

Interim specialisten met de juiste kennis en ervaring

Wij bieden u hoogwaardige specialisten - al onze specialisten hebben HBO+ niveau en minimaal enkele jaren ervaring in klantcontact omgevingen - met een uitstekende prijs én kwaliteitverhouding. Het merendeel van onze consultants is COPC registered coördinator en beschikt over een opleiding Projectmanagement en Business Proces Management. Zichtbare resultaten, opdrachtgevertevredenheid en plezier in het werk staan bij BRW Groep centraal. Dit resulteerde in 2009 in een gemiddelde opdrachtgevertevredenheid van meer dan 8 op een schaal van 10.

Passende dienstverlening

De specialist van BRW Groep wordt gedurende de uitvoering van zijn opdracht begeleid door een schaduwmanager. Op deze manier kan BRW Groep haar dienstverlening waarborgen en u helpen uw doelstellingen te behalen. In welke rol zoekt u een interim specialist? Specifieke kennis en ervaring nodig binnen uw contactcenter? De interim specialisten van BRW Groep zijn inzetbaar als:

  • Projectmanager
  • Programmamanager
  • Contact center manager / callcenter manager
  • Manager Planning & Reporting
  • Teammanagers
  • Supervisors
  • Kwaliteitsmanagers
  • Planners (WFM)
  • Traffic medewerkers
  • Manager traffic & reporting
  • Intraday Manager
  • Trainers
  • Coaching on the job
  • Jobcoach