Initiatiefnemers CCCuper gooien handdoek in de ring

'Helaas stoppen we met CCCUper inderdaad. We gaan nog wel even door met de LinkedIn-groep', zegt Jan Roelof Steenbergen vandaag . Samen met Marja Worp probeerde hij de afgelopen maanden tevergeefs een beroepsvereniging en een nieuw keurmerk voor contactcenters op te zetten. Volgens Worp was geen enkele organisatie aangesloten bij CCCuper.

Steenbergen schrijft dat de twee veel respons kregen van geïnteresseerde mensen, instellingen en bedrijven, 'maar helaas heeft dit nooit geleid tot enig gevolg...'. 'Het besef dat het vijf voor twaalf is voor de dienstverlening in Nederland is er nog niet echt. De mensen die met hun voeten in de klei staan, dus supervisors, coaches en teamleiders, reageren positief op ons concept. Zij onderschrijven een en ander, maar dan houdt het op. Het stokt waarschijnlijk in de hogere lagen', denkt Steenbergen hardop. Hij vervolgt: 'Toch is er ook vanuit de eerder genoemde beroepsgroepen geen animo om bij elkaar te gaan zitten om het over bepaalde zaken te hebben. Daarbij is er nagenoeg geen belangstelling voor workshops en presentaties. Dus na driekwart jaar duwen en trekken stoppen we er mee. Helaas.'

Elite
Ook Worp zegt teleurgesteld te zijn over de gang van zaken. Zij stelt dat het vanaf het begin lastig was om een discussie los te krijgen en met branchegenoten ervaringen uit te wisselen. Laat staan dat er animo was voor trainingen over overleggen. 'De investeringen zijn van onze kant gekomen. Na De Klantcontact Dagen hebben wij redelijk wat kritiek gehad op de organisatie en de doelstelling van CCCuper. Dat heeft de sfeer wel verhard. Bij mij hebben die reacties het gevoel versterkt dat er een elite is in klantenserviceland die bepaalt wat er gebeurt en wie daarin mag meedoen', aldus Worp, die eraan toevoegt dat het ontbreken van een breed draagvlak het einde van dit initiatief heeft ingeluid.

Desalniettemin hoopt Worp dat er nog een doorstart in zit voor CCCuper. 'Dat kan ook zijn voor alleen de beroepsvereniging. Een vereniging heeft (betalende) leden en een bestuur, maar zeker ook activiteiten. Als er een groep is van zo'n 15 personen die daadwerkelijk tot actie wil overgaan, dan kunnen we wel verder', voorspelt ze. De LinkedIn-groep met 100 volgers blijft voorlopig gewoon bestaan.

Afschrikken
Navraag bij klantcontactprofessionals leert dat ze niet bepaald verrast zijn door het stuklopen van CCCuper. Zo zegt Andy Oppelaar, eigenaar van CallWorx, dat dit initiatief 'gedoemd was om te mislukken'. 'Ik vind het jammer voor ze, maar dit was natuurlijk het zoveelste initiatief. Hun grootste fout is denk ik dat ze publiekelijk meteen met een keurmerk gingen zwaaien. Dat schrikt af, zeker in deze sector', meent Oppelaar.

Geeske te Gussinklo, directeur van de Klanten Contact Academie (KCA) noemt het vooral spijtig voor Steenbergen en Worp dat ze de handdoek in de ring hebben moeten gooien. 'Ik vind het jammer als een initiatief van mensen met een passie niet slaagt. Als ik kijk naar de behoefte van teamleiders, dan weet ik heel zeker dat zij op zoek zijn naar inzichten en praktische tips van collega's. Kennelijk hebben ze dit platform niet gevonden of vonden ze dit niet de plek om zich te verenigen.'

Bron: Telecommerce
Plaatsingsdatum: 14 augustus 2012