Inspiratie
Wat leest u allemaal in de Inspiratiegids?
De machtige consument
Consumenten krijgen meer macht door het gebruik van social media. Met een druk op de knop kun je een negatieve mening over
een bedrijf delen met duizende internet gebruikers. Bijzonder hoogleraar Peter Kerkhof bespreekt de ontwikkelingen
SNT En de liefde voor COPC
SNT is het langst bestaande contactcenter van Nederland. In 2008 behaalde het bedrijf het COPC certificaat en heeft dat onlangs
geprolongeerd. Oud Algemeen directeur Jac Vermeer raakte bevangen door het COPC virus. Lees verder SNT en COPC
In 6 stappen naar het ECCS Certificaat
Klantcontactcenters willen graag voldoen aan de praktische kwaliteitsnormen van de Europese Contact Centre Standaard (ECCS).
Auditeur Nico van den Hout legt uit welke stappen ze moeten doorlopen om het felbegeerde certificaat te behalen. Lees meer
Blik op de toekomst
Computerchips op of in producten en mensen maken de pc overbodig. Bedrijven en dienstverleners zullen steeds meer diensten online
beschikbaar maken. Futuroloog Paul Ostendorf werpt een spannende blik op de toekomst. Lees het volledige verhaal online
Maar er is meer!
Leuke weetjes over Workforce management, het service level, vuistregels die u kunt gebruiken als uitgangspunt, feiten en cijfers
van consumenten en tot slot van dit alles operationele tips die u de hele dag kunt gebruiken. Kortom lees de Inspiratiegids
Inspirerende workshops en events die u niet mag missen
Workshop Lean voor in contactcenters, lees het volledige programma en schrijf direct in
Workforce management monitor 2012 - 2014, trends, analyses en een blik in de toekomst, lees het programma
Congres: innovatie in klantcontact, over inspiratie gesproken. Ook al druk met uw jaarplan? Pak deze kans!
Bestel nu de GRATIS InspiratieBox
Van idee tot uitvoering? BRW Groep helpt u daar graag bij. Bestel de InspiratieBox en ontvang:
- De poster in 30 stappen werken aan een volwaardige KCC;
- De poster in 10 stappen het implementeren van kwaliteitsmonitoring;
- De Inspiratiegids, indien u deze nog niet ontvangen heeft;
- Jaarpublicatie 2011, een magazine vol met eerder gepubliceerde artikelen in de vakbladen