Zaans Medisch Centrum laat check-up doen door BRW Groep
Het zorglandschap staat de laatste tijd volop in het nieuws. Een overheid die continue de duimschroeven aan het aandraaien is, zorginstellingen die efficiënter moeten gaan werken en cliënten die graag in een keer goed geholpen willen worden. Het Zaans Medisch Centrum (ZMC) in Zaandam heeft deze ontwikkelingen zien aankomen en daarom heeft de unit ICT van het ZMC begin 2008 een plan opgesteld om haar dienstverlening te gaan optimaliseren. Een van de onderdelen van dit plan was de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en van plan is om de bijbehorende telefonische klantcontacten te centraliseren in een contactcentrumomgeving.
Van plan tot uitvoering
Eind 2008 heeft BRW Groep een presentatie verzorgd aan de Raad van Bestuur en het managementteam van het ZMC. Op basis van deze presentatie heeft BRW Groep een gefaseerd plan gepresenteerd om te komen tot één contactcentrumomgeving. Onlangs is dit plan goedgekeurd door de Raad van Bestuur van het ZMC en is BRW Groep gevraagd dit plan tot uitvoering te gaan brengen.
Omvangrijke operatie
“We zien dit als een eerste stap, om onze dienstverlening te optimaliseren ” aldus Eugène Boon, ICT - Manager van het ZMC. Jan Rozendaal van BRW Groep vult hem aan: “kiezen voor een contactcentrumomgeving is een behoorlijke operatie, maar onze ervaring leert, dat kiezen voor een dergelijke oplossing alleen maar winst heeft voor zowel organisatie als cliënt”.
Toeval bestaat niet
In de nieuwste uitgave van “Klant & Contact” heeft BRW Groep gekozen voor een “zorgspecial”. Hierin wordt het landschap geschetst van de zorginstellingen in Nederland. Zo komen directeuren, Kamerleden, parlementariërs en adviseurs aan het woord en zijn zij kritisch positief over de ontwikkelingen binnen de gezondheidszorg. Hoofdredacteur Ruud Koolen van Skipr neemt u in zijn column mee over “zwijggeld” binnen een ziekenhuis. U leest dit en nog veel meer in “Klant & Contact” uitgave April 2009.