ECCS Practitioner training levert de eerste geslaagden op!

Tijdens een intensieve workshop op 3 en 4 februari over de Europese Contact Center Standaard (ECCS) zijn Judith van Paridon (De Telegraaf), Niek Bosch (Energie Direct) en Marc Wagner (BRW Groep) er in geslaagd het predicaat "ECCS practitioner" te verwerven. Tijdens de training hebben de deelnemers geleerd hoe zij deze Europese Klantenservice Norm kunnen inzetten om de organisatie klantgerichter te laten werken.

Van klantgericht naar klantgestuurd werken
De ECCS is een brede, veelomvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is. Toepassing van de ECCS leidt tot het verbeteren van de kwaliteit van het klantcontact en er zal beter worden voldaan aan de verwachtingen van klant.

Zelf ervaren wat ECCS voor uw organisatie kan betekenen?
BRW Groep nodigt u uit om deel te nemen aan de workshop: inspelen op de Europese Contact Centre Standaard. Tijdens deze workshop krijgt u inzage in de nieuwe norm. Maar ook wat het uw organisatie brengt en wat uw klanten ervan zullen merken van het werken met de ECCS standaard.

Meer weten over de Europese Contact Centre Standaard?
Op de website van BRW Groep kunt u GRATIS de whitepaper downloaden over ECCS. Daarnaast kunt u zich inschrijven voor de workshop en training. Nieuwsgierig welke KPI's er gelden voor de ECCS? Ook deze kunt u bestellen via de website van BRW Groep.