Advies en projecten

In de twaalf jaar dat BRW Groep actief is zijn we gegroeid van leverancier van interim management capaciteit naar een gewaardeerde sparring partner. Vaak helpen wij organisaties bij het maken van strategische klantcontact keuzes. Van het concept tot en met de operatie zijn wij thuis in de inrichting en besturing van uw klantcontacten: BRW Groep als specialist in klantgericht werken. Een frisse kijk op uw organisatie helpt om uw klantcontact volledig in de grip te krijgen en te houden. Wij beschikken over jarenlange ervaring in de besturing van call- en contact centers. Deze ervaring stelt ons in staat om met u plannen te maken die uitvoerbaar zijn en opleveren wat u er van verwacht.In onze praktijk komen we veel vragen tegen, eigenlijk te veel om op te noemen. Er is wel een aantal hoofdcategorieën te noemen:

  • Klantgericht werken, klanttevredenheid en -loyaliteit
  • Operational excellence
  • Outsourcen of insourcen van klantcontact
  • Kwaliteitsmodellen als COPC en de Europese CC Standaard

Klantgericht werken en handelen

Deze onderwerpen zorgen voor veel organisatie voor keuzevraagstukken. Wat verwacht de klant van ons? Hoe voorkomen we dat we van klantgericht doorslaan naar klantgezwicht? Hoe organiseren wij dat onze klant zich koning voelt? BRW Groep helpt u het evenwicht te vinden in kwaliteit, service, klanttevredenheid én kosten. Het moet immers allemaal wel betaalbaar blijven. Gelukkig zijn dalende kosten vaak een gevolg van onze aanpak en inzet.

What's in de name?

Customer Journey, Klantsignaalmanagement, Kanaal management, Channel management, Kanaalkeuze, Kanaalstrategie, Customer life cycle, Customer value management, Klantcontactstrategie, Reis van de klant, Klantsegmentatie, Strategie ontwikkeling, Customer management ofCustomer contact strategy. Welke naam u het ook wilt geven, BRW Groep helpt u om klantgericht te werken en te handelen.

Advies en project management

In onze adviezen blijven wij dicht bij uw kernwaarden, met inbreng van onze praktijkervaring bij veel Nederlandse opdrachtgevers. Logische stappen worden gezet om de geformuleerde doelstellingen te realiseren. Graag zijn we bereid om uw collega's te coachen bij de uitvoering van onze adviezen, natuurlijk kunnen wij ook voor uw het project management ter hand nemen. In vrij veel situaties zorgt een interim manager van BRW Groep voor de dagelijkse aansturing én de verbouwing van de winkel. Welke samenwerkingsvorm u het best past bepaalt u; BRW Groep is daarbij graag uw partner en aanspreekpunt.

Als u meer wilt weten van de cases waar wij hierboven naar verwijzen dan komen we die graag met u bespreken tijdens een persoonlijk gesprek. Neem contact op met BRW Groep