Alle facetten van het COPC besturingsmodel worden in vogelvlucht besproken

BRW Groep organiseert een workshop "COPC in vogelvlucht". Op basis van het COPC besturingsmodel leert u welke prestatie indicatoren relevant zijn en krijgt u diverse praktijkvoorbeelden te zien. Onderwerpen als klanttevredenheid, kwaliteitsmonitoring, kostenreductie en sturen op relevante meetpunten worden besproken. Daarnaast is er volop de gelegenheid om met elkaar van gedachten te wisselen.

Doelgroep: Kwaliteitsmanagers, procesmanagers, callcenter managers

Let op! Alleen voor eindgebruikers (dus geen toeleveranciers, ZZP'ers/freelancers)