Tijdens deze presentatie neemt BRW Groep u graag mee in de trends en ontwikkelingen op het gebied van Workforce management (WFM). BRW Groep voert om de twee jaar een grootschalig onderzoek uit onder de gebruikers en leveranciers van WFM (tools). De nadruk van het onderzoek ligt op de gebruikers. Welke ontwikkelingen maken zij door, benutten zij de tools ook maximaal en wat brengt de tool hen als het gaat om bereikbaarheid van hun contactcenter. Leveranciers en eindgebruikers zijn van harte welkom voor het bijwonen van de presentatie.