Over BRW Groep

BRW Groep is een management- en adviesbureau, opgericht in 1999 en gespecialiseerd in het ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontact. Klantgericht ondernemen is een specialisme. Mensen, middelen, processen en de organisatie moeten optimaal op elkaar zijn afgestemd. Wij bieden concrete oplossingen en werken toe naar zichtbaar resultaat. Daarbij streven wij naar de optimale balans tussen de kwaliteit die een klantcontactcenter levert, het serviceniveau, de kosten die daarbij gemaakt worden én de klanttevredenheid die dit tot resultaat heeft.

Het karakter van BRW Groep komt terug in onze kernwaarden; Gedreven, Betrokken, Professioneel, Deskundig en Zelfbewust.

BRW Groep heeft een ruime ervaring binnen verschillende branches zoals; Finance (banken en verzekeraars), Internet en Telecom, Nutsbedrijven, Overheid en Zorg.

Werken bij BRW Groep

Zichtbare resultaten, opdrachtgevertevredenheid en plezier in het werk staan bij BRW Groep centraal. Kwaliteit van de contact center professionals en het BRW Groep proces van werken zijn de middelen die hiertoe worden gehanteerd. Iedere professional binnen BRW Groep wordt begeleid door een schaduwmanager vanuit het BRW Groep managementteam. Kwaliteitsbewaking is gewaarborgd door middel van periodiek voortgangsoverleg tussen schaduwmanagement en de opdrachtgever. Dit resulteerde in 2009 in een gemiddelde opdrachtgevertevredenheid van meer dan 8 op schaal van 10.

Wij zijn op zoek naar consultants die mee wil werken aan de verdere groei en professionalisering van onze organisatie.

Functieomschrijving

Als Senior Consultant Zorg draag je bij aan de besturing en optimalisatie van het klantcontact bij onze opdrachtgevers in de Zorg. Binnen deze sector is BRW Groep actief voor zorginstellingen, ziekenhuizen, medische centra en zorgverzekeraars. Veel van deze organisaties hebben nog een flinke verbeteringsslag te maken als het gaat om telefonische bereikbaarheid, het in één keer inplannen van meerdere afspraken, informatie op internet en het contact met klanten aan de balie. Als Senior Consultant Zorg draag je bij aan het realiseren van deze optimalisatie. Opdrachten worden grotendeels uitgevoerd bij de opdrachtgever op locatie. Reizen maakt dus een wezenlijk onderdeel uit van de functie. Ondersteuning in je functie vindt plaats vanuit ons kantoor in Zoetermeer.

Functiecriteria

Je bent fulltime beschikbaar en herkent jezelf in onderstaand profiel:

• Een afgeronde HBO of WO opleiding
• Minimaal 3-5 jaar ervaring met het inrichten en besturen van (inbound) klantcontactomgevingen bij verschillende werkgevers
• Minimaal 3 jaar ervaring met diverse organisatievraagstukken op het gebied van klantcontact binnen de zorgsector
• Een commercieel relevant netwerk binnen de zorgsector
• Aantoonbare ervaring met het schrijven van zakelijke adviezen
• In staat om problemen te signaleren, verbanden te leggen en mogelijke oorzaken te herkennen
• Ervaring als consultant is een pré
• Representatief

Daarnaast:

• Weet je een vertrouwenwekkende eerste indruk op anderen te maken en weet deze te handhaven
• Ben je actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en hebt de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten
• Kun je op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde tijd, acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken
• Onderken je de invloed en gevolgen van je eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie en onderken je de belangen van andere onderdelen van eigen organisatie
• Onderzoek je de wensen en behoeften van de klant en handelt hiernaar. Geef je hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid en anticipeer je op behoeften van de klant

Wat je mag verwachten

• Uitstekende primaire arbeidsvoorwaarden
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, interessante overwinstdelingsregeling en een representatieve auto van de zaak
• Op groei en ontwikkeling gerichte werkomgeving
• Actief opleidingsbeleid waaronder COPC en Prince 2
• Uitgebreide studiemogelijkheden
• Een actieve personeelsvereniging

Geïnteresseerd?!

Vul dan je gegevens in via onderstaand webformulier en voeg je CV toe. Indien je nog vragen hebt over deze vacature dan kun je contact opnemen met Tanja Janssen, via telefoonnummer: 079 - 320 3560 of per mail: Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken