Training & Coaching |
 |
 |
 |
Een training moet er toe doen!Naast het feit dat een training meetbaar resultaat moet opleveren, is het ook prettig als dit in een ontspannen sfeer plaatsvindt. Tijdens een training neemt BRW Groep u mee in de belevingswereld van uw klant. Welke eisen stelt een klant aan uw dienstverlening en hoe vertaalt u deze in de praktijk. Best in class met het COPC-besturingsmodelBRW Groep heeft veel kennis en ervaring met het toepassen van het COPC -besturingsmodel. COPC loopt als een rode draad door onze trainingen. Zo bent u er dus zeker van dat uw medewerkers een training volgen die voldoet aan de COPC-standaard. Samenwerken aan het beste eindresultaatTrainen is meer dan alleen maar informatie overbrengen. Trainen is ook helder krijgen waar uw medewerker goed in is en dit benutten op de werkplek. En uw medewerkers laten ervaren waar in hun team, de kennis en ervaring beschikbaar is. Trainen is één, coachen is tweeEen nog beter rendement op uw trainingen verkrijgt u door uw medewerkers te coachen. Coachen is meer dan uw medewerkers feed-back geven over het afgehandelde klantcontact. Coachen = Kwaliteitsmonitoring en maakt daarmee deel uit van een groter geheel. Dat is precies de benadering die BRW Groep volgt. Mensen, middelen, processen en uw organisatie moeten volledig in harmonie zijn om kwaliteitsmonitoring en daarmee ook het coachen te laten slagen. Borging is onze taakBorging in uw organisatie begint bij het vastleggen van de processen, maar ook om uitvoerende personen volledig te hebben opgelijnd. Borging is ook het periodiek kalibreren van uw team. BRW Groep beheerst het borgen van dit proces tot in de finesses.
|