zorg_en_gezondheid_banner

Sector Zorg en Gezondheid

 PDF Afdrukken E-mail

BRW Groep en Zorg en Gezondheid

Binnen de sector Zorg & Gezondheid is BRW Groep actief voor zorginstellingen, ziekenhuizen, medische centra en zorgverzekeraars. Klantvriendelijkheid in de zorg is lang niet vanzelfsprekend. Ondanks een toenemende marktwerking en meer concurrentie, moeten zorg en gezondheidsinstellingen nog een flinke slag maken. Zeker als het gaat om telefonische bereikbaarheid, het in één keer inplannen van meerdere afspraken, informatie op internet en het contact met klanten aan de balie. Allemaal vraagstukken waar de interim-professionals van BRW Groep u in kunnen adviseren.

Uw uitdaging voor de komende tijd

Om de zorg te verbeteren, pakken ziekenhuizen de telefonische wachttijden aan. Van decentraal klantcontact naar een centraal klant contactcenter. Hier kunnen klanten terecht met hun vragen en kunnen afspraken worden ingepland, zonder lange wachttijden aan de telefoon. Maar ook voor eenduidige informatie, die u via allerlei kanalen kunt aanbieden. Achter uw klant contactcenter zitten niet alleen kundige medewerkers, maar ook een strak proces waardoor u straks uw klantcontact in één keer correct kunt afhandelen.

In de praktijk

20 tot 30 procent van de gesprekken die binnenkomen op de poliklinieken, wordt niet beantwoord. Door het opzetten van een centraal contactcenter, wordt het volgende resultaat bereikt:

  • Het aantal onbeantwoorde gesprekken wordt teruggebracht van 30 procent naar 3 procent.
  • 80% van de inkomende gesprekken wordt binnen 20 seconden opgenomen.
  • Herhaalverkeer en terugbelverkeer nemen drastisch af, omdat tot 80% in één keer wordt afgehandeld.
  • Stijging van klanttevredenheid met 15 procent.
  • Reductie van de kosten kan oplopen tot 20 procent.

De expertise van BRW Groep

BRW Groep adviseert ziekenhuizen hoe zij hun klantcontact het beste kunnen inrichten. Of het nu gaat om een onderzoek of het centraal inrichten van uw klant contactcenter, de interim-professionals van BRW Groep helpen u graag verder. Kijk ook eens bij: