Sector Retail

BRW Groep en Retail

BRW Groep adviseert detailhandelsbedrijven waaronder postorderaars en consumenten elektronica bedrijven.

Uw uitdaging voor de komende tijd

Het dagelijks runnen van uw winkel zit u in het bloed. Daar hoeven wij u dus niks over te vertellen. Maar hoe zit het met uw klantcontact aan de telefoon of via de website? Haalt u het maximale uit uw klantcontact? Want juist daar komt de expertise van BRW Groep om de hoek kijken. Hoe efficiënter uw contact center, des te beter wordt uw marge. En dat moet u als ondernemer aanspreken in tijden waar marges en volumes continu onder druk staan.
Naast een mooie webshop en klantvriendelijkheid wil de consument vooral excellente dienstverlening. Bent u als ondernemer in staat om aan alle klantwensen te voldoen? Tenslotte kiezen klanten zelf hun kanaal om met u in contact te komen, maar bent u zich bewust van wat het kost om uw klant via een willekeurig kanaal te bedienen? Het voeren van één telefoongesprek kost u al gauw € 5,00. Het afhandelen van één e-mail zo rond de € 3,00. Uw uitdaging is dus om uw klantcontact center nog efficiënter maar bovenal nog effectiever in te zetten.

Rekent u even mee?
Voorbeeld 1.
Binnen uw contact center handelt u jaarlijks 5.000 gesprekken af. Dit kost u jaarlijks
€ 25.000. (5000 x €5,-) Van deze gesprekken is 30% herhaalverkeer, omdat de klant niet het juiste antwoord heeft gekregen op zijn vraag. Dat zijn 1500 gesprekken á € 5,- maakt dat u € 7.500,00 heeft weggegooid en een aantal ontevreden klanten heeft.

Zelf doen, levert u geld op
Voorbeeld 2.
Krijgt u vaak dezelfde vragen aan de telefoon of per e-mail? Selfservice is niet alleen ideaal, maar kan ook tot een enorme kostenbesparing leiden. Stel: u handelt jaarlijkse 10.000 e-mail berichten af wat u jaarlijks € 30.000 kost (10.000 x € 3,-) en u kunt 25% van deze e-mails afvangen door het invoeren van selfservice dan bespaart u jaarlijks € 7.500,00

De expertise van BRW Groep

BRW Groep gespecialiseerd in klantcontact adviseert de retailbranche hoe zij hun klantcontact het beste kunnen inrichten. Of het nu gaat om een onderzoek of het optimaliseren van uw klantcontacten via de diverse contactkanalen. De interim-professionals van BRW Groep helpen u graag verder. Onze expertise nader bekeken:

Kostenreductie in uw contact center
Efficiënter inzetten van uw contactkanalen
Inzage in de prestaties van o.a. uw contact center

Wilt u meer weten wat BRW Groep voor u kan betekenen?

Neem dan contact op met BRW Groep!