WFM in 2008. Het ideale WFM-pakket bestaat niet.

Er zijn alweer twee jaar verstreken sinds het laatste onderzoek naar Workforce Management (WFM) tools op de Nederlandse markt. Er is in die tijd veel veranderd. Het aantal contactcenters dat WFM-tools gebruikt voor planning, forecasting, roostering is fors toegenomen. Er zijn tal van nieuwe ontwikkelingen. Het aanbod van tools is uitgebreid, want er hebben zich twee nieuwkomers op de WFM-markt aangemeld. Een contactcenter dat een WFM-tool wil aanschaffen heeft de keus uit maar liefst 11 pakketten! De hoogste tijd om wat helderheid in de keuzemogelijkheden te verschaffen.

Lees hier de volledige publicatie: Workforcemanagement_in_2008_CCM2008.pdf