Service Level opnieuw bekeken

"In Nederland staat bereikbaarheid volop in de belangstelling. De tendens is dat contactcenters juist bezig zijn om de bereikbaarheid, uitgedrukt in service level, te verhogen. Was 80/20 voorheen de standaard, steeds meer bedrijven zijn het service level aan het ophogen naar bijvoorbeeld 90/15. Ook ITO-certificering,waarbij de bereikbaarheid van het contactcenter en de klantvriendelijkheid van de agents centraal staan,mag zich in steeds meer belangstelling verheugen.

Lees hier de volledige publicatie: Servicelevel_opnieuw_bekeken_CCM2005.pdf