Ongecensureerd "Heeft klantcontact wel toekomst?"

We zijn het eigenlijk wel gewend: het nieuwe jaar beginnen we met beschouwingen over de af gelopen jaren én met bespiegelingen over de toekomst. Wat is de voorspellende waarde van dergelijke publicaties? Jan Rozendaal over: "Heeft klantcontact welk toekomst?"

Lees hier de volledige publicatie: Ongecensureerd_heeft_klantcontact_nog_wel_toekomst_CCM2008.pdf