Me, myself and I

Wie kent dat liedje nog van De La Soul? Eén van de eerste hiphop-hits, tekst gewijd aan het ik, het ego en het eigenbelang. Het is een melodietje dat steeds bij me opkomt als er weer iemand vertelt dat je écht aan selfservice moet beginnen.We horen zo veel superenthousiaste verhalen over dit onderwerp dat het volgens mij tijd wordt voor de nuance. Is selfservice nu echt zo geweldig? Kunnen we dat zo maar loslaten op onze klanten of zijn er ook nadelen of zelfs risico’s aan verbonden? Zetten we selfservice in uit eigenbelang of voor onze klant? In dit stuk probeer ik deze vraag te beantwoorden.

Lees hier de volledige publicatie: Me_Myself_and_I_CCM2007.pdf