IVR zonder frustraties

De IVR (interactive voice respons) is zonder twijfel het minst populaire klantcontactkanaal. Veel bellers vinden het gebruik van telefonische keuzemenu’s vervelend en geven de voorkeur aan contact met een live agent. Ondanks deze negatieve klant- gevoelens is het gebruiken van een IVR vaak niet te voorkomen. Hoewel de meeste bedrijven er niet op uit zijn om hun klanten te frustreren, is dit soms wel de praktijk. Met een goed inge- richte IVR is echter veel klantleed te voorkomen.

Lees hier de volledige publicatie: IVR_Zonderfrustratie_CCM2007.pdf